Support und Service
Wir decken alle Ihre Support Level ab und können so Ihren 1st-Level, 2nd-Level und 3rd-Level Support selbst oder mit langjährigen Partnern übernehmen. Zudem erstellen wir mit Ihnen ein Service-Konzept für Ihre Kassenlösung oder mobile Applikationen, ob mit Rufbereitschaft am Wochenende, mit Installation Ihrer Server in einer Cloud-Umgebung oder Zeitverschiebungen durch andere Zeitzonen.
CSI als stetige Verbesserung Ihres IT-Services
Continual Service Improvement fokussiert sich auch auf die Phase nach der Lösungsimplementierung.
Ziel ist es, IT-Services an sich verändernden Geschäftsanforderungen auszurichten und fortlaufend Verbesserungen zu identifizieren, um die Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren.
In einem klaren Rhythmus verbessern wir mit Ihnen Ziele und Messgrößen. Auf dieser Basis decken wir Ihre Verbesserungspotentiale auf. Analysen von umfangreichen IT-Daten gehören ebenso zum CSI-Werkzeugkasten wie Umfragen, strukturierte Interviews, Vorort-Begehungen und die Berücksichtigung der konkreten Situationen in den Stores und an den Arbeitsplätzen.
Inbetriebnahme
Darüber hinaus begleiten wir Ihr Filial-Personal, um gemeinsam mit Ihnen einen Pilotstore erfolgreich umzusetzen und unvorhersehbare Ereignisse zu bewältigen. Darüber hinaus werden Ihnen Anleitungen zur Verfügung gestellt, die die Inbetriebnahme der act4brand-Anwendungen vereinfachen und beschleunigen. Die Pilotphase wird sehr eng durch ein Support-Team begleitet, um bei Problemen schnell und agil reagieren zu können.
Projektmanagement
Bei der Einführung einer unserer Produkte werden Sie durch ein agiles Projektteam begleitet. Dieses Projektteam besteht in der Regel aus einem Product Owner, einem Mitarbeiter aus dem Team Service Operations und Ihrem Customer Success Manager.
Ergänzend zu den agilen Projektteams werden bei interdisziplinären Großprojekten zertifizierte Projektleiter hinzugezogen. Neben den richtigen Ansprechpartnern haben Sie einen Zugang zur Product Roadmap, so dass Sie immer sehen können, welche Features und Funktionen in Planung sind.
Um sich weitere Informationen zum Projekt einzuholen, sind alle Kunden zum 2-wöchigen Sprintreview eingeladen, um dort die aktuellen Sprintergebnisse aus den Teams zu sichten.
Schulungen
Wir bieten Ihnen verschiedene Schulungsansätze für die Kassenlösung pos4brand und die mobilen Applikationen apps4brand, die mit Ihnen gemeinsam abgestimmt und konzipiert werden. Ob eine Key-User Schulung für Ihre internen Multiplikatoren, eine Nachschulung vor Ort bzw. remote oder eine Gruppenschulung.
Key-User-Schulung
Vor-Ort-Schulung
Gruppenschulung
Remote-Schulungen
Release-Management
Unsere Kunden profitieren von der Entwicklung neuer Produkt-Features oder der Bereitstellung von Fiskallösungen für neue Expansionsländer.
Das Release-Management wird sehr eng mit Ihrem Customer Success Manager abgestimmt, der gemeinsam mit dem Product Owner die Auslieferungen Ihrer Versionen koordiniert. So ist Ihre Version immer auf dem neuesten Stand. Gleichzeitig werden Ihre Rahmenbedingungen wie Freeze im Weihnachtsgeschäft, Urlaube Ihrer Mitarbeitenden oder strategische Herausforderungen berücksichtigt.
